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Worldhotels Études de cas

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Case Studies

Worldhotels offre des communications flexibles à ses sites internationaux grâce à la solution d'une remarquable simplicité de communications unifiées de ShoreTel

Contexte

Worldhotels est un groupe exclusif d'hôtels indépendants qui propose un portefeuille de 450 propriétés sélectionnées dans 250 destinations réparties sur 65 pays. La société, fondée dans les années 1970 et établie à Francfort est active sous le nom Worldhotels depuis 2005.

Elle compte 135 employés sur 36 sites répartis dans le monde entier. La plus grande partie des employés travaille dans l'un des quatre bureaux principaux de Francfort, Singapour, Orlando et New York. Les autres employés travaillent sur trois continents différents, sur divers sites ou à leur domicile.

Défis commerciaux

Lors de la séparation de Worldhotels et d'IHS, sa société soeur, une toute nouvelle solution de communications devait être mise en oeuvre pour incorporer facilement les numéros de téléphone existants tout en tenant compte du manque d'espace sur certains sites. Il est rapidement apparu qu'une solution Cloud était la plus adaptée pour répondre à l'harmonisation à l'échelle mondiale, ainsi qu'aux besoins de mobilité et de flexibilité et à l'espace limité.

Une solution d'une remarquable simplicité

Michael Bell, Gestionnaire senior des ventes et du conseil du fournisseur de services informatiques Black Box, a présenté ShoreTel comme le fournisseur de solutions à privilégier. Worldhotels a envisagé d'autres options comme Innovaphone et NFon, mais ShoreTel était le seul fournisseur en mesure de répondre à tous les prérequis, grâce à son positionnement unique visant à intégrer les numéros de téléphone existants et à les transférer vers Skype for Business.

« LA SOLUTION SHORETEL EST INCROYABLEMENT INTUITIVE. NOUS AVONS FAIT LE BON CHOIX.

ELLE EST SIMPLE À UTILISER PAR LES UTILISATEURS FINAUX ET FACILE À GÉRER PAR LES ADMINISTRATEURS INFORMATIQUES.

NOUS BÉNÉFICIONS DÉJÀ DE TARIFS D'APPEL RÉDUITS. »

Alban Differenz,
Spécialiste senior de l'analyse commerciale,
Performances et informatique,
Worldhotels

Mise en oeuvre rapide, rentabilité rapide

De la planification à la mise en oeuvre, le projet a été finalisé en un temps record. Worldhotels a choisi la solution ShoreTel fin avril 2016 et les premiers tests ont eu lieu en août. Depuis la fin du mois d'octobre, les employés sont tous connectés au cloud du fournisseur Interoute et peuvent profiter des avantages du système. Les premières projections montrent déjà que Worldhotels pourra réduire ses frais téléphoniques de deux tiers pour le seul site de Francfort.

« LA SOLUTION SHORETEL OFFRE UNE GRANDE FLEXIBILITÉ À NOTRE PERSONNEL. QUEL QUE SOIT L'ENDROIT OÙ ON SE TROUVE, ON PEUT CONSULTER LA DISPONIBILITÉ DE SES COLLÈGUES ET SAVOIR OÙ ILS SONT. LA MESSAGERIE INSTANTANÉE INTÉGRÉE SIMPLIFIE GRANDEMENT LES COMMUNICATIONS INTERNES. LES FONCTIONNALITÉS SUPPLÉMENTAIRES INCLUSES, COMME LE COMMUTATEUR VOCAL, LA MESSAGERIE VOCALE ET LA CONFÉRENCE MULTIPOINTS, PARTICIPENT AUSSI À AMÉLIORER L'EXPÉRIENCE UTILISATEUR. UTILISER LE CLIENT MOBILITY ASSURE QUE LES EMPLOYÉS SONT TOUJOURS JOIGNABLES, QUE CE SOIT AU BUREAU OU CHEZ EUX. »

Michael Bell,
Gestionnaire senior des ventes et du conseil,
Black Box

Des résultats positifs

Bien que la mise en oeuvre n'ait été terminée que récemment et que le personnel n'ait pas encore complètement fait la transition vers le nouveau système, Worldhotels envisage déjà d'étendre la solution.

Alban Differenz confie : « Notre système téléphonique est toujours virtualisé au centre de données de Francfort, mais nous envisageons de le décentraliser et de l'implanter sur nos autres sites principaux.

Je suis prêt à recommander sans réserve la solution de communications unifiées de ShoreTel à toutes les entreprises internationales, non seulement pour ses fonctions complètes, mais aussi pour sa mise en oeuvre rapide et harmonieuse. Elle a dépassé toutes nos attentes. »

Sophie Neubauer, Gestionnaire des relations publiques et des communications chez Worldhotels, ajoute : « Grâce à l'évolutivité de la solution, nous avons pu connecter l'ensemble de notre personnel mondial au système Cloud. Les employés sont désormais flexibles à 100 %, ce qui nous permet de créer une culture d'entreprise cohérente pour Worldhotels. »

CHALLENGE:

Des communications fluides et intuitives appliquées à l'ensemble du personnel de Worldhotels dans le monde entier sont essentielles pour assurer la continuité du développement et une croissance réussie. Les employés se trouvent sur des sites différents, avec leurs propres fuseaux horaires, et certains d'entre eux travaillent à distance. Il est essentiel qu'ils soient joignables 24 h/24 et 7 j/7 sans que cela n'entraîne de frais supplémentaires, comme par exemple des frais d'itinérance. Worldhotels exigeait également des options de mobilité et de flexibilité, ainsi qu'un gain d'espace. Il est rapidement apparu que la meilleure option consistait à remplacer les systèmes téléphoniques existants par une solution Cloud.

SOLUTION:

  • ShoreTel Connect CLOUD
  • ShoreTel Mobile Client

BENEFITS:

  • Économies : réduit fortement les frais de connexion et de maintenance
  • Portée mondiale : les employés du monde entier sont parfaitement connectés entre eux
  • Intuitivité : la solution simple d'utilisation de ShoreTel bénéficie à la fois aux utilisateurs finaux et aux administrateurs informatiques, permettant d'économiser du temps et d'allouer les ressources à d'autres tâches.
  • Gain d'espace : l'absence de matériel physique libère de l'espace sur tous les sitesWhitewithFC

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