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Groupe Atlantic Études de cas

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Case Studies

Le Groupe Atlantic choisit les solutions de Communications Unifiées ShoreTel pour ses centres d’appels

Groupe Atlantic Picture

Groupe Atlantic, fondé en 1968, est spécialiste des solutions de confort thermique dans les domaines du chauffage, de l’eau chaude sanitaire, de la climatisation et de la ventilation. Avec une équipe de près de 350 agents répartis sur 13 sites géographiques, Groupe Atlantic recherchait une solution de centre de contact pouvant répondre efficacement aux 20 000 appels clients reçus par jour.

Un centre de contacts simple et évolutif pour s’adapter aux moyens de communications modernes

La précédente solution de centre de relation client de Groupe Atlantic s’est révélée vieillissante et ne permettait pas de s’adapter aux nouvelles architectures et aux moyens de communication modernes. Le Groupe avait besoin d’un outil plus moderne et évolutif, capable de suivre la croissance du groupe mais également de leur donner plus d’autonomie d’administration. La solution devait par ailleurs être compatible avec leurs besoins, d’une fiabilité irréprochable sans interruption de service, et proposant des fonctionnalités évolutives pour répondre aux besoins de demain.

“NOUS AVONS ÉTUDIÉ D’AUTRES SOLUTIONS, MAIS NOUS AVONS EFFECTIVEMENT ÉTÉ TRÈS RAPIDEMENT CONVAINCUS PAR L’ERGONOMIE DES SOLUTIONS SHORETEL DU POINT DE VUE UTILISATEUR”

Philippe Cacheux,
Responsable de la téléphonie
pour le Groupe Atlantic

Un déploiement sur-mesure et réalisé main dans la main

L’équipe du Groupe Atlantic a suivi une formation technique sur plusieurs semaines pour apprendre à gérer en toute autonomie la solution ShoreTel Contact Center et le matériel de téléphonie IP ShoreTel.

Le déploiement, effectué en toute fluidité grâce à un accompagnement de proximité auprès des utilisateurs et à l’organisation des journées de formation, a débuté en novembre 2015 avant un déploiement général au sein de 13 sites, auprès de 350. Groupe Atlantic est désormais équipés pour faire face à des pointes pouvant atteindre 20 000 appels par jour.

“EN CHOISISSANT LES SOLUTIONS SHORETEL, NOUS BÉNÉFICIONS D’UN TRIPLE BÉNÉFICE. AU NIVEAU CLIENT, L’OUTIL SHORETEL OFFRE UN SERVICE DE QUALITÉ GRÂCE À LA MAÎTRISE DES FLUX D’APPELS ET AUX TRANSFERTS D’APPELS. AU NIVEAU TECHNIQUE, NOUS POUVONS MAINTENANT STABILISER NOTRE SYSTÈME DE CENTRES DE CONTACTS ET ASSURER UNE MAINTENANCE À LONG TERME. ENFIN D’UN POINT DE VUE UTILISATEUR, CE NOUVEL OUTIL, FACILE À UTILISER ET ERGONOMIQUE, APPORTE DE NOMBREUSES FONCTIONNALITÉS AUSSI BIEN SUR LA PARTIE ADMINISTRATIVE QUE DANS LE CENTRE DE CONTACTS”

Patrice Masson,
Chef de projet utilisateur chez Atlantic.

La relation Atlantic-ShoreTel ne se limite pas à la mise en place de la solution, bien au contraire, elle va prendre de l’ampleur grâce à un accompagnement dans les projets de développement d’Atlantic à l’international.

CHALLENGE:

Une solution de centre de contacts simple à mettre en place, moderne, évolutive et permettant de faire face à des pics de 20 000 appels par jour

SOLUTION:

ShoreTel Contact Center et Téléphonie IP

BÉNÉFICES:

  • Un accompagnement sur mesure et sur le long terme
  • Une plateforme évolutive et flexible
  • Un niveau de service irréprochable

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