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Amnesty International Études de cas

Case Studies

ShoreTel libère Amnesty International de la complexité

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La vision d’Amnesty International est celle d’un monde où chacun peut se prévaloir de tous les droits énoncés dans la Déclaration universelle des droits de l’homme de 1948 et dans d’autres textes internationaux relatifs aux droits humains. Afin d’être fidèle à cette vision, Amnesty International se donne pour mission de mener des recherches et des actions visant à prévenir et faire cesser les atteintes graves à l’ensemble de ces droits. Le Bureau Français d’Amnesty International compte 400 groupes locaux et antennes jeunes, 69 salariés permanents et 350 bénévoles au Secrétariat national.

Une solution de téléphonie unifiée tout IP pour répondre aux besoins de modernité et de travail collaboratif

Lorsque son infrastructure de téléphonie s’est avérée ne plus être adaptée à ses besoins, Amnesty International France s’est mis en quête d’une solution de téléphonie unifiée tout IP lui permettant d’accentuer le travail collaboratif et dans le même temps de répondre aux attentes spécifiques des employés comme par exemple, la messagerie instantanée et l’état de présence téléphonique. L’organisation recherchait une solution qui pouvait s’interfacer avec le système existant mais également permettre une gestion plus fine des utilisateurs et des groupes, anticiper les besoins de télétravail, gérer les messageries ou les boites emails, être mobile et permettre de relier à toutes ces fonctionnalités les antennes de Toulouse
et Lyon.

Avec son PABX vieillissant, Amnesty International devait donc, non seulement, s’équiper d’une solution moderne et fiable mais également repenser entièrement son infrastructure de téléphonie.

“FAIRE ÉVOLUER NOTRE SOLUTION DE TÉLÉPHONIE ÉTAIT DEVENU UNE PRIORITÉ POUR NOUS. L’ANCIENNE SOLUTION N’ÉTAIT PLUS ADAPTÉE À NOS BESOINS ET TROP D’APPELS SE PERDAIENT, LA COMMUNICATION UNIFIÉE A ÉTÉ UN CHOIX QUI NOUS A SEMBLÉ NATUREL. LA SOUPLESSE D’UTILISATION AINSI QUE LES NOMBREUSES FONCTIONNALITÉS QUE PROPOSE LA VOIP SEMBLAIENT ÊTRE LA RÉPONSE LA PLUS ÉVIDENTE À NOTRE PROBLÉMATIQUE”

Gilles Hamoniaux,
DSI d’Amnesty international

Souplesse, Intégration et Fonctionnalité

La solution ShoreTel a été déployée et configurée en parallèle de l’ancien système. Ainsi, elle a pu le remplacer dès que les branchements operateurs ont été effectifs. C’est la solution ShoreTel Communicator qui a été choisie pour équiper les téléphones d’Amnesty International. Ce choix était particulièrement justifié car cette application facilite la communication entre les personnes, quel que soit le support: vidéo, voix, messagerie instantanée, etc.

Autre élément important dans la décision d’Amnesty International: la clarté et la simplicité de l’offre Shoretel. Une fois la meilleure configuration retenue, en fonction de l’expression des besoins, il n’y a pas de licence ou de brique logicielle à rajouter. Toute les fonctionnalités de communications unifiées sont comprises et incluses. 

Un nouveau rapport à la téléphonie

Ce nouveau système de communications unifiées est un réel changement culturel chez Amnesty International, qui touche l’ensemble du personnel. Avec cette nouvelle solution, les appels perdus sont désormais un mauvais souvenir. Les standardistes disposent de téléphones dont l’interface leur permet de superviser l’ensemble des utilisateurs et disposent d’une visibilité en temps réel de l’activité téléphonique de l’ensemble des postes.

“LA RICHESSE FONCTIONNELLE, LA SOUPLESSE ET LA FACILITÉ D’INTÉGRATION SONT RÉELLEMENT LES PRINCIPAUX ATOUTS DE L’OFFRE SHORETEL. C’EST UN AVANTAGE INDÉNIABLE PAR RAPPORT À LA CONCURRENCE”

Gilles Hamoniaux

Les retours utilisateurs ont été rapides et très positifs. Point étonnant, la baisse du niveau sonore dans les bureaux ; les utilisateurs n’étant plus obligés de parler fort pour se faire comprendre.

La gratuité et la simplicité d’utilisation de l’interface des téléphones logiciels de Shoretel ont permit à chacun des utilisateurs de
s’approprier la solution plus facilement et de réduire leur résistance au changement. Un point important pour une installation
de ce type.

Outres les fonctionnalités et le confort d’utilisation retrouvé, la solution ShoreTel permet également à Amnesty International de réduire ses couts. La possibilité des faire des conférences téléphoniques entre les différents sites sans passer par un service extérieur ou encore les téléphones VPN participent à la réduction significative des coûts et à la maitrise du ROI.

CHALLENGE:

Le système de téléphonie d’Amnesty international était en fin de vie. Face à ce constat, Amnesty International à décidé de migrer vers un système de communication unifiée

SOLUTION:

Un système de communication unifiées ShoreTel qui comprend:

  • Téléphones IP ShoreTel
  • ShoreTel VPN Concentrator
  • ShoreTel Conférence Bridge
  • ShoreTel Communicator

BÉNÉFICES:

  • Evolutivité
  • Redondance avancée
  • Solution complète de mobilité
  • Interopérabilité assurée

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